Analiza los canales de compras de tus clientes antes de tu acción de marketing
Analiza los canales de compras
Acción de marketing
Canales de compra y canales de venta
Hoy en día, ante la convergencia de los canales de venta y compra, puede resultar complicado alcanzar tu cliente. Antes de lanzarse a ciegas en una acción de marketing telefónico (o de cualquier otro tipo de acción de marketing) te aconsejamos realizar el siguiente trabajo de análisis:
– Primero, segmenta todos tus clientes por hábitos de compra . Verás como de este análisis resultarán algunos patrones y perfiles de consumo. Cada uno de tus clientes utiliza unos canales de compra diferentes y bastante definidos, incluso a veces estos se diferencian según tipos de productos o servicios adquiridos.
Ejemplo: Algunas personas dan mucha importancia al contacto personal y requieren de una toma de contacto con un comercial. Otros clientes compran por teléfono, pero quieren estar asesorados por un experto. Otros compran directamente on-line.
Tras realizar esta tarea de clasificación tienes que adaptar tu acción de marketing más indicada para cada uno de ellos. Es decir vende tu producto o tu servicio respetando el hábito o canal de compra de tus clientes.
El éxito de la respuesta de tu oferta de servicios o productos estará directamente vinculada al conocimiento y al respecto de estos hábitos.
